Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả qua điện thoại

18:35 06/07/2018

Sự bùng nổ về công nghệ đã mở ra phương thức tiếp cận khách hàng mới: “Chăm sóc khách hàng qua điện thoại”. Vậy cách chăm sóc khách hàng hiệu quả qua điện thoại là gì?

 

cach-cham-soc-khach-hang-hieu-qua-qua-dien-thoai

Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả qua điện thoại

Bạn có biết, bên cạnh những yếu tố thuận lợi về mặt thời gian, chi phí đi lại, phương pháp bán hàng mới cũng ẩn chứa nhiều thử thách đòi hỏi người bán hàng phải vượt qua. Đặc biệt là khi giao tiếp với khách hàng qua điện thoại là nhân viên không thể nhìn thấy khách hàng của mình. Vậy hãy tham khảo cách chăm sóc khách hàng hiệu quả qua điện thoại để giúp bạn có thêm kinh nghiệm thực hiện những cuộc điện thoại chào hàng thành công.
 

 
Các cách chăm sóc khách hàng hiệu quả qua điện thoại

  • Điều chỉnh giọng điệu nói phù hợp

Để chăm sóc khách hàng hiệu quả qua điện thoại trước hết, bạn cần lưu ý âm điệu giọng nói, hãy điều chỉnh âm thanh thật dễ nghe và cuốn hút, điều này sẽ tạo thuận lợi để duy trì cuộc nói chuyện. Khách hàng thường có xu hướng phản ứng tương thích với giọng nói đang trò chuyện với họ. Giọng nói của nhân viên call center cũng thể hiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp

  • Lắng nghe một cách chủ động

Hãy lắng nghe và hiểu được bản chất của cuộc gọi.  Phải lắng nghe những điều khách hàng đang nói và thậm chí đoán được những gì khách hàng muốn nói nhưng chưa nói ra. Khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra nếu nhân viên không tập trung lắng nghe họ bằng lòng chân thật

cach-cham-soc-khach-hang-hieu-qua

Cách tốt nhất chăm sóc khách hàng qua điện thoại

 

  • Hạn chế thời gian chết 

Trong khi giải quyết vấn đề của khách hàng, có những khoảng thời gian chết vì bạn cần tìm kiếm thông tin. Nhưng một nhân viên call center khôn ngoan luôn giải thích với khách hàng những gì bạn đang làm trước khoảng thời gian chết đó, nếu không khách hàng có thể cho rằng bạn không lắng nghe và quan tâm tới họ và dập máy. Hãy xin lỗi vì sự bất tiện đó và cảm ơn họ đã chờ đợi trong lúc bạn tra cứu thông tin.  

  • Tránh sự tiêu cực, kiểm soát nội dung cuộc gọi

Rất dễ gặp khách hàng gọi tới trong trạng thái cáu gắt, bực dọc. Đừng đáp trả bằng thái độ tiêu cực. Tránh lên giọng, thái độ thờ ơ hoặc có những câu nói ám chỉ bạn không thể giúp được khách hàng. Nghĩ kĩ những điều muốn nói và cố gắng xoa dịu và trấn an khách hàng. Hãy để khách hàng thấy rằng bạn đang lắng nghe và hiểu được những gì họ nói. Một yếu tố quan trọng trong việc kiểm soát cuộc gọi là không bao giờ được cho những điều khách hàng nói là hoàn toàn đúng. Nói cách khác, nhân viên phải kiểm tra lại thông tin chính xác. Điều này giúp giảm sự hiểu nhầm giữa nhân viên và khách hàng.

cham-soc-khach-hang-qua-dien-thoai

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại bằng lòng chân thành

  • Sự năng động

Bạn cần làm việc một cách năng động nhưng không có nghĩa là phải vội vã mà cần chắc chắn, hiệu quả. Hãy học cách làm nhiều việc cùng một lúc. Nói và đánh máy cùng một thời điểm, vừa tìm kiếm thông tin vừa trả lời khách hàng. Tránh việc ghi chép lại thông tin sau đó lại mất thời gian quay lại để nhập dữ liệu tìm kiếm vì như vậy rất mất thời gian.

  • Trân trọng khách hàng

Bạn hãy luôn nghĩ rằng khách hàng là lý do để chúng ta làm việc, cần trân trọng khách hàng vì đã dành thời gian quan tâm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. 


Cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại để đạt được hiệu quả

  • Chuẩn bị nội dung cuộc gọi
  • Thuyết phục bằng giọng nói
  • Chinh phục khách hàng bằng chính sự chuyên nghiệp
  • Luyện tập trước mọi cuộc gọi
  • Tâm lý phải thư giản và thoải mái
  • Hỏi và lắng nghe khách hàng nói
  • Thu hút sự chú ý của khách hàng về phía mình
  • Luôn đưa ra những lựa chọn cho khách
  • Rút ra kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi

cham-soc-khach-hang-hieu-qua

Tự tin chắc sóc khách hàng qua điện thoại với ishopgo

 Như vậy, có thể nói cách chăm sóc khách hàng hiệu quả qua điện thoại không phải là quá khó nhưng yêu cầu nhân viên call center phải nỗ lực, hiểu và thực hiện một cách đúng đắn. Để giúp cho việc chăm sóc khách hàng được hiệu quả nhất đã có rất nhiều ứng dụng, phần mền quản lý, hỗ trợ chăm sóc khách hàng được ra đời. Trong số đó, ishopgo là một trong những phần mềm quản lý hỗ trợ chăm sóc khách hàng uy tín nhất hiện nay. Với việc ứng dụng công nghệ hiện đại nhất, phần mềm sẽ đem lại những tính năng tiện ích như: Khách hàng gọi đến tự động chia đều cho nhân viên chăm sóc, phát thông báo tự động khi ngoài giờ giao dịch, chặn số quấy rối không mong muốn, đặt lịch gọi cho khách hàng hay lịch hẹn gặp khách hàng... Vậy để tìm hiểu thêm những thông tin chi tiết, mời các bạn vui lòng truy cập vào địa chỉ website https://ishopgo.com, chúc các bạn thành công
 


  • Từ khóa:

Tin liên quan

[Chia sẻ] Các cách chăm sóc khách hàng thân thiện nhất | Ishopgo.com

13/07/2018 Đăng bởi Thanh Nhàn
Bạn có biết các cách chăm sóc khách hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh vì những vị thượng đế có vai trò quan trọng trong việc làm ăn kinh doanh của bạn. Việc chăm sóc khách hàng là một trong những việc làm cần thiết. Các cách chăm sóc...

[Tư vấn] Hãy là người biết cách phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng | Ishopgo.com

13/07/2018 Đăng bởi Nguyễn Thảo
Nhân viên chăm sóc khách hàng có một vị trí khá quan trọng trong công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy nên, trong bài này, Ishopgo xin chia sẻ đến các bạn cách phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Cách phỏng vấn nhân viên...

[Chia sẻ] Tuyệt chiêu cách nói chuyện chăm sóc khách hàng hiệu quả | Ishopgo.com

13/07/2018 Đăng bởi Thanh Nhàn
Các bạn đã biết cách nói chuyện chăm sóc khách hàng mang lại hiệu quả cao nhất chưa? Ishopgo sẽ cho các bạn một vài lời khuyên hữu ích về vấn đề này trong bài viết dưới đây. Phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất điện thoại Dù là...
Hotline: 0985771133