Nhân viên quản lý đơn hàng phải đáp ứng các yêu cầu gì?

16:31 16/06/2018

Nhân viên quản lý đơn hàng là người tiếp nhận, xử lý thông tin đặt hàng từ khách và thực hiện đóng gói, giao hàng đúng theo yêu cầu của khách hàng. Vậy những tiêu chuẩn mà nhân viên quản lý đơn hàng cần có là gì? Làm thế nào để nhân viên giải quyết mọi công việc một cách hiệu quả nhất? Hãy cùng tìm hiểu rõ hơn trong bài viết sau.

Các tiêu chuẩn cần có của nhân viên quản lý đơn hàng

Khả năng tư duy logic cao, nền tảng kiến thức toán học tốt

Đơn hàng gắn liền với dữ liệu và con số. Vì thế, một nhân viên quản lý đơn hàng phải có nền tảng kiến thức về toán vững chắc, kết hợp với khả năng tư duy logic cao để xử lý tốt công việc. Bên cạnh đó, bạn còn phải phản ứng nhanh để giải quyết kịp thời các vấn đề xảy ra trong quá trình quản lý.

Kỹ năng giao tiếp tốt

Với vị trí nhân viên quản lý, bạn phải tiếp xúc với khách hàng hằng ngày thông qua hình thức trực tiếp hoặc gián tiếp. Do vậy, công việc sẽ hiệu quả hơn rất nhiều nếu bạn đảm bảo về kỹ năng giao tiếp của mình.

Ngoài ra, bạn cần lắng nghe những ý kiến khiếu nại từ khách hàng và đưa ra hướng giải quyết và kỹ năng giao tiếp sẽ giúp bạn xử lý tốt hơn trong những trường hợp này.

Thành thạo máy tính

Một kỹ năng tất yếu mà nhân viên quản lý đơn hàng phải có đó là thành thạo các thao tác trên máy tính. Bởi công việc của bạn đều hầu hết là thực hiện trên máy tính với cường độ cao như việc xuất, nhập dữ liệu và xử lý thông tin. Nếu bạn không có kiến thức và kỹ năng cơ bản về máy tính, bạn sẽ gặp nhiều khó khăn trong công việc và khiến chúng trở nên phức tạp hơn.

quan-ly-don-hang

Khả năng tư duy cao, thành thạo máy tính và giao tiếp tốt là những kỹ năng mà nhân viên quản lý đơn hàng cần có

Yếu tố giúp nhân viên quản lý đơn hàng làm việc hiệu quả

Để thực hiện tốt công việc của mình, bạn cần tham khảo các gợi ý sau:

Tiến hành lọc đơn hàng

Đơn hàng rất dễ bị nhầm lẫn, kéo theo đó là khối lượng công việc tăng khiến nhân viên không kiểm soát được, gây ra hậu quả nghiêm trọng. Vì thế, việc lọc đơn hàng là rất cần thiết, bạn cần có phương pháp sắp xếp các đơn hàng theo mức độ ưu tiên, để vừa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, vừa đảm bảo được tiến độ công việc.

Kiểm soát lượng hàng tồn kho

Để không ảnh hưởng tới quá trình sản xuất, vận chuyển và hệ thống kinh doanh, nhân viên quản lý đơn hàng phải kiểm soát chặt hàng tồn kho. Công việc này giúp bạn tạo ra đơn hàng chính xác, hạn chế tình trạng thiếu hàng hoặc không đảm bảo chất lượng.

quan-ly-don-hang-2

Kiểm soát tốt lượng hàng tồn kho giúp nhân viên quản lý đơn hàng tránh được những rủi ro trong quá trình làm việc

Xử lý quá trình vận chuyển hiệu quả

Giao hàng nhanh chóng, chính xác là một trong những yếu tố giúp khách hàng tin tưởng và hài lòng với sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp. Nên khi tiếp nhận thông tin, nhân viên quản lý phải lựa chọn cách thức vận chuyển phù hợp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, tránh để họ phải khó chịu.

Nhận sự hỗ trợ từ phần mềm hiện đại

Với sự phát triển của công nghệ thời nay thì việc ứng dụng phần mềm thay thế sức lao động của con người là rất phổ biến. Những phần mềm hiện đại giúp tối ưu hóa công việc, đảm bảo các quy trình được diễn ra suôn sẻ và nhanh chóng, loại bỏ được các sai sót từ nhân viên. Ngoài ra, tự động hóa trong quá trình làm việc cũng tạo hiệu quả cao và tăng năng suất cho công việc kinh doanh của công ty, đơn vị.

quan-ly-don-hang-3

Phần mềm iShopGo giúp nhân viên quản lý đơn hàng hoàn thành công việc một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất

Phần mềm iShopGo sở hữu nhiều tính năng nổi trội, giúp nhân viên quản lý đơn hàng có thể thực hiện công việc của mình một cách dễ dàng nhất. Bên cạnh đó, iShopGo còn cung cấp những công cụ khác như quản lý bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý kho, quản lý quỹ,…và bạn chỉ cần theo dõi qua điện thoại hoặc máy tính của mình. Để tìm hiểu thêm thông tin về phần mềm này, bạn hãy truy cập vào website https://ishopgo.com/

Trên đây là những thông tin hỗ trợ cho công việc của nhân viên quản lý đơn hàng, hi vọng sẽ giúp cho bạn đọc sẽ hiểu rõ và áp dụng tốt trong việc làm của mình.


  • Từ khóa:

Tin liên quan

Những lí do khiến chúng ta nên chọn phần mềm quản lý bán hàng cho doanh nghiệp nhỏ

16/06/2018 Đăng bởi Thanh Nhàn
Số lượng công việc cần phải giám sát và quản lý trong hoạt động bán hàng là vô cùng đa dạng. Từ số lượng, chủng loại hàng hóa cho tới các nghiệp vụ mua bán, đặt hàng, thanh toán,... cần phải được theo dõi, cập nhật và tổng hợp thường...

Có nên mua phần mềm quản lý bán hàng?

15/06/2018 Đăng bởi Thanh Nhàn
Hiện nay, khái niếm phần mềm quản lý bán hàng không còn xa lạ với nhiều người. Tuy nhiên vẫn còn nhiều người đắn đo có nên mua phần mềm quản lý bán hàng không? Nếu bạn còn thắc mắc vấn đề này hãy tham khảo ngay những lợi ích...

Có nên dùng phần mềm quản lý bán hàng không?

15/06/2018 Đăng bởi Thanh Nhàn
Với sự giúp sức của công nghệ thông tin giúp nền kinh tế có sự phát triển vượt bậc, các nhà quản lý cũng có thể giải quyết được những bài toán khó trong vấn đề quản lý bán hàng. Tuy nhiên hiện nay ở Việt Nam còn rất nhiều...
Hotline: 0985771133