Cách chăm sóc khách hàng mới để trở thành khách hàng trung thành

09:12 02/07/2018

Trong bán hàng, để đạt được mục đích cuối cùng là bán sản phẩm, thì một trong những bước cần làm đầu tiên đó là phải giữ chân được khách hàng và có khách hàng trung thành. 
Để làm được điều này, các nhà kinh doanh phải nằm ở thế chủ động, tức là phải chăm sóc khách hàng chứ không chỉ dừng lại ở khảo sát những trải nghiệm của khách hàng. Một trong những vấn đề đáng quan tâm ở đây đó chính là cách chăm sóc khách hàng mới để có thể biến họ thàng khách hàng trung thành của mình.

cach-cham-soc-khach-hang-moi-bang-ishopgo

Cách chăm sóc khách hàng mới


Luôn tạo ý tưởng về cách chăm sóc khách hàng mới

Trong một nghĩa nào đó, việc chăm sóc khách hàng là phải nhắm đến từng khách hàng riêng lẻ, chứ không phải là một phân đoạn cụ thể nào đó của họ cũng như nhắm đến toàn bộ khách hàng của bạn. 
Thêm vào đó, nổi bật trong chăm sóc khách hàng nói chung cũng như cách chăm sóc khách hàng mới nói riêng là bạn cần dự đoán được trước những yêu cầu của khách hàng trước khi họ nói nó.
Để làm được điều này, các bạn có thể sử dụng đến một số công cụ hỗ trợ như phần mềm iShopgo. Công cụ này sẽ giúp bạn phân loại khách hàng thành khác đã mua và khách hàng tiềm năng để giúp nhân viên kinh doanh lên được kế hoạch chăm sóc phù hợp cho từng nhóm khách hàng 

 

Cách chăm sóc khách hàng mới với phần mềm iShopgo

Khách hàng mới là một đối tượng không thể quên chăm sóc, vì họ có thể trở thành khách hàng quen thuộc trong tương lai. Đối với việc chăm sóc khách hàng mới, cần có một số điều chỉnh so với chăm sóc các khách hàng khác. 

ach-cham-soc-khach-hang-moi-bang-ishopgo

Chăm sóc khách hàng mới cần phải đúng cách


Trong khi việc quản lý khách hàng truyền thống chỉ dành riêng cho số lượng lớn các khách hàng hiện tại, ý tưởng chăm sóc cũng có thể được mở rộng cho khách hàng mới:

- Điều đâu tiên, bạn cần phải làm cho khách hàng mới cảm thấy họ được chào đón. Như vậy sẽ tạo thêm điểm cộng trong mắt của khách hàng.

- Thứ hai, cách chăm sóc khách hàng mới một cách chủ động, nhiệt tình sẽ thúc đẩy mối quan hệ của khách hàng và người bán để khiến hai bên trở thành gần gũi và khiến họ trở lại nhiều hơn.

Đó chỉ là lý thuyết cơ bản, thực tế đây không phải là việc dễ dàng. Bởi vì lúc này các thông tin về nhu cầu và mục đích của từng khách hàng gần như bằng không, rất khó cho bạn để định hướng chăm sóc khách hàng theo các nhân, sự đáp ứng, tính nhất quán và tính liên tục của khách hàng.
Tuy nhiên, những chức năng của phần mềm ISHOPGO là chăm sóc bằng telesale cũng đưa ra mốt số cách cho trường hợp này:

cach-cham-soc-khach-hang-moi-hieu-qua

Cách chăm sóc khách hàng mới hiệu quả


- Khách hàng mới là khách hàng tiềm năng có thể được nhập từng cá nhân hoặc hàng loạt bằng file excel. Tất cả họ khi được đưa lên hệ thống sẽ tự động lọc trùng và không thêm vào khi trùng khách.

- Khi danh sách khách hàng tiềm năng được lập, ngày chăm sóc được cài tự động là ngày nhập lên. Nếu quá 10 ngày mà nhân viên không chăm sóc thì những khách này được chuyển vào khu vực Chăm sóc gấp để nhân viên chủ động chăm sóc họ.

- Khi một nhân viên nhận chăm sóc 1 khách hàng, thì các nhân viên khác không thể nhận khách này nữa, nhằm mục đích việc chăm sóc được nhất quán và liên tục.

Nói tóm lại, những yếu tố căn bản trong cách chăm sóc khách hàng mới đó là tính cá nhân, sự đáp ứng, tính liên tục, tính nhất quán; trong đó có sự chăm sóc chủ động, nhiệt tình và làm cho khách hàng mới được chào đón để biến họ thành khách hàng trung thành.
Và để giúp đỡ các bạn phần nào trong chăm sóc khách hàng, có thể sử dụng phần mềm ishopgo, giúp phân loại khách hàng và các chức năng liên quan để tiện trong việc chăm sóc. Truy cập vào trang website http://iShopgo.com để biết thêm chi tiết.

 


  • Từ khóa:

Tin liên quan

[Chia sẻ] Các cách chăm sóc khách hàng thân thiện nhất | Ishopgo.com

13/07/2018 Đăng bởi Thanh Nhàn
Bạn có biết các cách chăm sóc khách hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh vì những vị thượng đế có vai trò quan trọng trong việc làm ăn kinh doanh của bạn. Việc chăm sóc khách hàng là một trong những việc làm cần thiết. Các cách chăm sóc...

[Tư vấn] Hãy là người biết cách phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng | Ishopgo.com

13/07/2018 Đăng bởi Nguyễn Thảo
Nhân viên chăm sóc khách hàng có một vị trí khá quan trọng trong công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy nên, trong bài này, Ishopgo xin chia sẻ đến các bạn cách phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Cách phỏng vấn nhân viên...

[Chia sẻ] Tuyệt chiêu cách nói chuyện chăm sóc khách hàng hiệu quả | Ishopgo.com

13/07/2018 Đăng bởi Thanh Nhàn
Các bạn đã biết cách nói chuyện chăm sóc khách hàng mang lại hiệu quả cao nhất chưa? Ishopgo sẽ cho các bạn một vài lời khuyên hữu ích về vấn đề này trong bài viết dưới đây. Phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất điện thoại Dù là...
Hotline: 0985771133