Cách lập kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả

09:06 02/07/2018

Cách lập kế hoạch chăm sóc khách hàng là một trong những vấn đề được các nhà quản lý kinh doanh quan tâm, chú trọng đặc biệt. Với một kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp nhà quản lý sẽ giải quyết được các vấn đề khó khăn một cách tối ưu nhất,  quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, đồng bộ, khoa học.

Tầm quan trọng của cách lập kế hoạch chăm sóc khách hàng

Khách hàng vốn là nguồn duy trì và phát triển của bất cứ doanh nghiệp nào,  chăm sóc khách hàng có vai trò quyết định trong việc tiêu dùng, sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà còn là cách giữ chân khách hàng cách hiệu quả nhất.

cach-lap-ke-hoach-cham-soc-khach-hang

Cách lập kế hoạch chăm sóc khách hàng

Hệ thống khách hàng được coi là chăm sóc tốt khi họ thực sự hài lòng không chỉ về sản phẩm dịch vụ còn là sự tư vấn từ doanh nghiệp.  Họ vẫn tiếp tục quan tâm đến các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp và có ý muốn mua hàng  trong tương lai.

Cách lập kế hoạch chăm sóc khách hàng chính là cầu nối đưa khách hàng đến với doanh nghiệp của bạn một cách khéo léo nhất. Ngược lại, đối với một doanh nghiệp không coi trọng việc chăm sóc khách hàng hay sai quy trình chăm sóc khách hàng sẽ khiến các đối tượng khách hàng luôn có ác cảm,  khó chịu vì sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đó. Dù sản phẩm của doanh nghiệp có tốt đến đâu thì mọi nỗ lực sẽ trở nên vô nghĩa  và đây cũng chính là cơ hội để các doanh nghiệp đối thủ “cướp”  những vị khách của bạn.

Làm thế nào để có được cách lập kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt nhất

Chính từ vai trò của chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp luôn đặt ra câu hỏi “Làm thế nào để có được cách lập kế hoạch chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất”.

Cũng giống như một nghiên cứu khoa học cách lập kế hoạch chăm sóc khách hàng phải dựa vào điều tra cảm nhận của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Doanh nghiệp có thể thực hiện điều tra bằng cách gửi email hay gọi điện thoại với các câu hỏi về sự cảm nhận khi đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ  cũng như những mong muốn của khách hàng về sản phẩm,  dịch vụ đó. Đặc biệt là thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng, Vận Chuyển… Đây cũng là một bước quan trọng tạo nên sự thân thiện và sự uy tín của doanh nghiệp với  khách hàng.

cach-lap-ke-hoach-cham-soc-khach-hang

Cách lập kế hoạch chăm sóc khách hàng với Ishopgo

Một yếu tố đặc biệt quan trọng mà mọi doanh nghiệp hiện nay đều cần sử dụng để có cách lập kế hoạch chăm sóc khách hàng chính là trang bị những phần mềm quản lý khách hàng hay phần mềm chăm sóc khách hàng. Với phần mềm quản lý khách hàng doanh nghiệp có thể cung cấp, nắm bắt và cập nhật số lượng thông tin của khách hàng một cách khoa học nhất. Sau khi đã cập nhật thông tin đầy đủ của khách hàng với phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa trong việc chăm sóc khách hàng Telesale chăm sóc khách hàng đã mua, Telesale Chăm sóc khách hàng tiềm năng, Email marketing,  gửi thông báo hoặc SMS đồng loạt, tin nhắn chat tự động…

Với các phần mềm hiện đại, chuyên nghiệp các doanh nghiệp không những Chăm sóc khách hàng hiệu quả mà còn tiết kiệm được thời gian, chi phí và công sức lớn.

Cách lập kế hoạch chăm sóc khách hàng với Ishopgo

Với phần mềm chăm sóc khách hàng tại iShopgo, quý khách hàng có thể nhanh chóng nắm bắt và cập nhật thông tin khách hàng một cách chặt chẽ. Từ đó, doanh nghiệp có cơ sở vững chắc, tin cậy và đầy đủ để thiết lập những cách lập kế hoạch chăm sóc khách hàng​​​​​​ hiệu quả. Ngoài ra, với những thông tin cơ sở trên phần mềm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp có thể dễ dàng thực hiện chiến dịch marketing, đánh giá chiến dịch marketing và đưa ra phương hướng marketing hiệu quả trong tương lai.

cach-lap-ke-hoach-cham-soc-khach-hang-3

Cách lập kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt nhất

Tự hào là Hệ thống quản trị và vận hành doanh nghiệp của bạn toàn diện chỉ bằng Smartphone và Website quản trị 4.0 -íhopgo không chỉ mang đến các doanh nghiệp những thuận lợi trong quá trình vận hành mà còn đảm bảo về lợi ích kinh tế tối đa cũng như sự an toàn, bảo mật chuyên nghiệp.

Thiết kế cách lập kế hoạch chăm sóc khách hàng ngay hôm nay cùng với phần mềm chăm sóc khách hàng tại iShopgo.


  • Từ khóa:

Tin liên quan

[Chia sẻ] Các cách chăm sóc khách hàng thân thiện nhất | Ishopgo.com

13/07/2018 Đăng bởi Thanh Nhàn
Bạn có biết các cách chăm sóc khách hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh vì những vị thượng đế có vai trò quan trọng trong việc làm ăn kinh doanh của bạn. Việc chăm sóc khách hàng là một trong những việc làm cần thiết. Các cách chăm sóc...

[Tư vấn] Hãy là người biết cách phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng | Ishopgo.com

13/07/2018 Đăng bởi Nguyễn Thảo
Nhân viên chăm sóc khách hàng có một vị trí khá quan trọng trong công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy nên, trong bài này, Ishopgo xin chia sẻ đến các bạn cách phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Cách phỏng vấn nhân viên...

[Chia sẻ] Tuyệt chiêu cách nói chuyện chăm sóc khách hàng hiệu quả | Ishopgo.com

13/07/2018 Đăng bởi Thanh Nhàn
Các bạn đã biết cách nói chuyện chăm sóc khách hàng mang lại hiệu quả cao nhất chưa? Ishopgo sẽ cho các bạn một vài lời khuyên hữu ích về vấn đề này trong bài viết dưới đây. Phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất điện thoại Dù là...
Hotline: 0985771133