Cách Chăm Sóc Khách Hàng Qua Email Hiệu Quả

09:17 02/07/2018

Cách chăm sóc khách hàng qua email chính là sử dụng email marketing để tiếp cận khách hàng, khi chúng ta biết cách chăm sóc khách hàng qua email hiệu quả chúng ta không chỉ quảng bá được sản phẩm – thương hiệu mà còn đem lại doanh thu và khách hàng thực tế.

Chăm sóc khách hàng bằng email hiệu quả

2 cách chăm sóc khách hàng qua email phổ biến

Cách thứ nhất: Gửi email marketing đồng loạt đến toàn bộ hoặc một nhóm đối tượng khách hàng với cùng một nội dung email để quảng cáo sản phẩm, thông báo về event, thông báo khuyến mãi, thông báo những thay đổi của dịch vụ,… nội dung gửi đi mang yếu tố tổng quát cao.

Cách thứ 2: Chọn lọc khách hàng cá nhân và nhóm đối tượng khách hàng để quảng cáo sản phẩm, thông báo về event, thông báo khuyến mãi, thông báo những thay đổi của dịch vụ,… với nội dung gần gủi với khách hàng hơn.

Cách chăm sóc khách hàng qua email hiệu quả

Để giúp các bạn nắm được một số kỹ năng chăm sóc khách hàng qua email, iShopgo sẽ cùng bạn đi tìm hiểu về cách chăm sóc khách hàng bằng email theo khách hàng chọn lọc.

Những điều cần biết trước khi dùng email chăm sóc khách hàng

Trước hết, chúng ta cần tạo lập danh sách khách hàng, nhóm khách hàng theo mục tiêu. Tổng hợp thông tin cá nhân khách hàng gồm tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, giới tính, nghề nghiệp,…

Tiếp theo, phân tích – phân loại khách hàng theo các tiêu chí sau:

  • Giới tính.

  • Độ tuổi

  • Sở thích

  • Công việc

  • Nhu cầu,…

Cách cách chăm sóc khách hàng bằng email

Việc thu thập thông tin khách hàng càng chi tiết càng giúp chúng ta thiết lập được cách chăm sóc khách hàng qua email hiệu quả và khả năng bán được hàng cao hơn rất nhiều lần so với việc chúng ta chỉ biết tên, số điện thoại và email của khách hàng.

Việc phân loại khách hàng giúp chúng ta định vị được đối tượng khách hàng, nhóm đối tượng khách hàng, giúp chúng ta chào bán sản phẩm – dịch vụ hiệu quả nhất.

Những lưu ý khi chăm sóc khách hàng qua email

- Đặt tiêu đề chứa thông tin, hiển thị nội dung cần thiết hướng đến sự quan tâm của khách hàng. Tiêu đề cần đủ xúc tích để khi khách hàng bị thu hút ngay với email của bạn.

- Mở đầu email bằng lời chào hỏi mang tính chất cá nhân. Gợi ý; bạn nên dùng tên khách hàng, anh/chị để khách hàng có cảm giác gần gủi hơn thay vì sử dụng cụm từ ‘ quý khách hàng”,  khách hàng của bạn sẽ dễ bị nhàm chán và mất đi sự thích thú khi tìm hiểu nội dung email.

- Ngôn từ dễ hiểu, lịch sự. Nguyên  tắc đơn giản chính là sự đơn giản, lịch sự, gần gửi và thật sự quan tâm giải quyết vấn đề mà khách hàng đang cần, hoặc đang có nhu cầu như vậy email chăm sóc khách hàng của bạn mới thực sự hiệu quả.

Ishopgo là phần mềm chăm sóc khách hàng bằng email tốt nhất

- Hãy cung cấp thông tin liên hệ ở cuối email, tốt nhất là cung cấp thông tin cá nhân có thể hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chính xác nhất có thể.

- Hãy biết cảm ơn khách hàng. Đây là chuẩn mực giao tiếp tối thiểu, ít nhất là bạn hãy biết cảm ơn khách hàng đã dành thời gian xem email mà bạn gửi đến. Điều này, chắc hẳn sẽ làm khách hàng vui vẻ và quan tâm hơn đến sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp.

Để cách chăm sóc khách hàng qua email đơn giản hơn và thật sự đạt được hiệu quả chúng được ứng dụng và tích hợp ứng dụng trong nhiều phần mềm như phần mềm bán hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm marketing online.

Khi chăm sóc khách hàng qua email bằng các phần mềm sẽ giúp bạn lọc thông tin khách hàng nhanh nhất, chuẩn nhất và hiệu quả nhất. Bởi các phần mềm sẽ có tích hợp ứng dụng nhắc nhở để bạn không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng và thúc đẩy bán hàng hiệu quả.

Phần mềm tích hợp cách chăm sóc khách hàng qua email tốt nhất

Như iShopgo đã giới thiệu với bạn, cách hăm sóc khách hàng qua email được ứng dụng và tích hợp ứng dụng trong nhiều phần mềm, tùy thuộc vào nhu cầu, mục tiêu ứng dụng và phương thức chăm sóc khách hàng của bạn mà iShopgo sẽ giới thiệu – tư vấn – thiết kế phần mềm phù hợp nhất với tổ chức và doanh nghiệp của bạn. Đảm bảo hiệu quả chăm sóc khách hàng là hiệu quả nhất, đơn giản nhất và tiết kiệm nhất.

Chăm sóc khách hàng bằng emai đơn giản với Ishopgo​​​​​​​

Với nền tảng ứng dụng công nghệ chăm sóc khách hàng 4.0, khi khách hàng sử dụng phần mềm của iShopgo, chúng tôi đảm bảo những cam kết chất lượng dịch vụ sau:

  • Chính sách bảo mật thông tin khách hàng an toàn.

  • Phân tích – phân loại khách hàng hiệu quả.

  • Khả năng phân cấp khách hàng tự động.

  • Có ứng dụng nhắc nhở làm việc hiệu quả.

  • Tạo chương trình chăm sóc khách hàng tự động qua email một cách dễ dàng.

Để được tư vấn chi tiết hơn về cách chăm sóc khách hàng qua email và phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất đối với từng tổ chức, doanh nghiệp mời quý khách hàng truy cập https://iShopgo.com để được hỗ trợ nhanh nhất.


  • Từ khóa:

Tin liên quan

[Chia sẻ] Các cách chăm sóc khách hàng thân thiện nhất | Ishopgo.com

13/07/2018 Đăng bởi Thanh Nhàn
Bạn có biết các cách chăm sóc khách hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh vì những vị thượng đế có vai trò quan trọng trong việc làm ăn kinh doanh của bạn. Việc chăm sóc khách hàng là một trong những việc làm cần thiết. Các cách chăm sóc...

[Tư vấn] Hãy là người biết cách phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng | Ishopgo.com

13/07/2018 Đăng bởi Nguyễn Thảo
Nhân viên chăm sóc khách hàng có một vị trí khá quan trọng trong công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy nên, trong bài này, Ishopgo xin chia sẻ đến các bạn cách phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Cách phỏng vấn nhân viên...

[Chia sẻ] Tuyệt chiêu cách nói chuyện chăm sóc khách hàng hiệu quả | Ishopgo.com

13/07/2018 Đăng bởi Thanh Nhàn
Các bạn đã biết cách nói chuyện chăm sóc khách hàng mang lại hiệu quả cao nhất chưa? Ishopgo sẽ cho các bạn một vài lời khuyên hữu ích về vấn đề này trong bài viết dưới đây. Phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất điện thoại Dù là...
Hotline: 0985771133