Cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại hiệu quả

09:13 02/07/2018

Việc chăm sóc khách hàng hiện nay phổ biến nhất vẫn là qua điện thoại vì nó không chỉ tiện dụng mà còn rất nhanh chóng. Mỗi yêu cầu hay phản hồi của khách hàng sẽ ngay lập tức được chuyển đến doanh nghiệp chỉ bằng một cuộc điện thoại. Lúc này, cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại của nhân viên là vô cùng quan trọng. Nó quyết định đến suy nghĩ và hành động của khách hàng. Vậy chăm sóc khách hàng như thế nào để ghi được điểm ngay từ cuộc gọi đầu tiên. 

cham-soc-khach-hang-qua-dien-thoai-hieu-qua

Làm thế nào để chăm sóc khách hàng hiệu quả

Cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại như thế nào để hiệu quả

Lịch sự và chăm sóc khách hàng tận tình

Bắt tay vào cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại khi nhận cuộc gọi, bạn cần ngay lập tức xác nhận bản thân và công ty mà khách hàng đang nói chuyện. Việc nói một cách rõ ràng, với giọng điệu dễ chịu và lịch sự sẽ giúp bạn bắt đầu cuộc trò chuyện một cách thú vị và dễ dàng hơn.
Có nhiều khả năng người gọi sẽ chỉ hỏi một số câu hỏi về phiếu mua hàng và dịch vụ của bạn. Và đôi khi, các chi tiết như tính sẵn có của sản phẩm hoặc thời gian giao hàng cần được làm rõ thì lúc này điện thoại chính là lựa chọn đúng bởi nó cập nhật ngay lập tức nên thông tin là chính xác.

cach-cham-soc-khach-hang-qua-dien-thoai-tot-nhat

Bí quyết chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Việc tư vấn cho khách hàng mà cần nhiều hơn một cuộc gọi chỉ nên thực hiện khi không có lựa chọn nào khác, nhưng cần dưới điều kiện khách hàng cho phép. Tuy nhiên, nếu có khả năng thời gian chờ đợi quá dài, cần yêu cầu tên và số điện thoại của khách hàng. Nhưng quan trọng nhất vẫn phải đảm bảo đó là nhân viên thực sự gọi lại cho khách hàng.

Đặt bản thân vào vị trí của khách hàng để có thể chăm sóc tốt nhất

Người nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại cần trả lời với sự hiểu biết dựa trên quan điểm của người gọi và nhận ra tầm quan trọng của vấn đề. 
Đặc biệt, đối với một số người không quen với máy tính hay các công cụ hiện đại khác sẽ thường đặt những câu hỏi vô cùng ngây thơ, đòi hỏi người tư vấn cần nhanh nhạy để nhận biết vấn đề mà khách hàng cần hỗ trợ.
Và mấu chốt trong vấn đề này là làm cho khách hàng thoải mái và cho phép họ có thời gian để mô tả vấn đề. Điều đó sẽ giúp vấn đề được giải quyết nhờ cả người chăm sóc và khách hàng.

 

Thái độ chăm sóc chuyên nghiệp

Có những khoảnh khắc khi mối quan hệ của người gọi và người nhân viên chăm sóc khách hàng trở nên căng thẳng. Do đó cần phải có tư tưởng chuẩn bị. Cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại ở đây là hãy suy nghĩ trước khi nói và giảm thiểu những cảm xúc tiêu cực khi kết nối điện thoại. Đặc biệt cần tránh những nhân viên không đủ năng lực để giải quyết vấn đề, vì sẽ làm cho sự căng thẳng lên cao.
Và khi gặp trường hợp nhân viên không đủ khả năng giải quyết vấn đề, mọi người thường đánh giá cao việc gọi lại sau hơn là cung cấp những thông tin không liên quan hoặc thậm chí tệ hơn là im lặng. 

cham-soc-khach-hang-qua-dien-thoai

Không phải ai cũng biết cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại

 

Giải pháp phần mềm hỗ trợ cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Nhận thấy được tầm quan trọng của việc phải biết cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại, iShopgo cho ra đời phần mềm chăm sóc khách hàng với các tính năng hỗ trợ quá trình chăm sóc khách hàng trở lên đơn giản hơn bao giờ hết.
Với hệ thống được thiết lập thông minh tính năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại của iShopgo giúp phân chia khách hàng thành nhiều nhóm khác nhau gồm: khách hàng cần chăm sóc, đang chăm sóc, cần chăm sóc gấp, ngưng chăm sóc… Từ đó, nhân viên dễ dàng quản lý và phân chia chế độ chăm sóc cho phù hợp.
Việc bị quên không gọi cho khách hàng cũng sẽ được giải quyết bằng tính năng đặt lịch chăm sóc.
Thông tin khách hàng ngoài việc nhân viên tự nhập lên hệ thống thì những khách hàng khi ghé thăm website mua hàng của doanh nghiệp cũng sẽ được tự động chuyển vào data khách hàng và tạo lịch chăm sóc.
Để biết thêm các cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại, quý vị có thể truy cập trang iShopgo.com để biết thêm chi tiết


  • Từ khóa:

Tin liên quan

[Chia sẻ] Các cách chăm sóc khách hàng thân thiện nhất | Ishopgo.com

13/07/2018 Đăng bởi Thanh Nhàn
Bạn có biết các cách chăm sóc khách hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh vì những vị thượng đế có vai trò quan trọng trong việc làm ăn kinh doanh của bạn. Việc chăm sóc khách hàng là một trong những việc làm cần thiết. Các cách chăm sóc...

[Tư vấn] Hãy là người biết cách phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng | Ishopgo.com

13/07/2018 Đăng bởi Nguyễn Thảo
Nhân viên chăm sóc khách hàng có một vị trí khá quan trọng trong công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy nên, trong bài này, Ishopgo xin chia sẻ đến các bạn cách phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Cách phỏng vấn nhân viên...

[Chia sẻ] Tuyệt chiêu cách nói chuyện chăm sóc khách hàng hiệu quả | Ishopgo.com

13/07/2018 Đăng bởi Thanh Nhàn
Các bạn đã biết cách nói chuyện chăm sóc khách hàng mang lại hiệu quả cao nhất chưa? Ishopgo sẽ cho các bạn một vài lời khuyên hữu ích về vấn đề này trong bài viết dưới đây. Phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất điện thoại Dù là...
Hotline: 0985771133